Leveren en afhalen

Wat zijn de leveringstermijnen?

De leveringstermijnen zijn afhankelijk van de voorraadstatus en het type product dat je besteld hebt.

Product is op voorraad - (Beschikbaar of laatste stuks)

Kleine toestellen : Levering binnen 2-3 werkdagen

Grote huishoudtoestellen, inbouwapparatuur & televisies : Je zal gecontacteerd worden om een leveringsmoment in te plannen.

Product is niet op voorraad - (Op bestelling)

Indien je product niet op voorraad is wordt het zo snel mogelijk besteld bij de fabrikant en zal je een e-mail bevestiging ontvangen wanneer het product klaar is om naar je verzonden te worden. Heb je een groot huishoudtoestel besteld? Eens deze aangekomen is in ons magazijn zal je telefonisch door ons gecontacteerd worden zodat we samen een leveringsmoment kunnen inplannen.

We doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Mocht dit ons niet lukken, brengen we je hiervan op de hoogte.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Dit is afhankelijk van het type product dat je hebt besteld en het leveringsadres. Om je bestelling te bezorgen werken we samen met Bpost en GLS als externe leveranciers om zo onze eigen Van Loock Electro leveringsdienst te ondersteunen.

Grote huishoudtoestellen worden binnen Antwerpen en Vlaams-Brabant (AR Leuven) door onze eigen Van Loock Electro leveringsdienst geleverd en kunnen (indien gewenst) ook geïnstalleerd of ingebouwd worden tegen een extra kost. Leveringen van grote toestellen buiten deze regio’s worden gedaan door GLS. Hierbij wordt het toestel op een pallet bezorgt tot aan de drempel die toegang biedt tot de woning en is het helaas niet mogelijk om je toestel te laten installeren of inbouwen.

Alle andere producten worden geleverd door Bpost of GLS.

Wat zijn de leveringskosten?

De leveringskosten zijn afhankelijk van het leveringsadres, het aankoopbedrag en het type product(en) dat je besteld hebt. Afhankelijk van deze factoren zal je bestelling geleverd worden door onze eigen leveringsdienst (Van Loock Electro) of door een externe leverancier (GLS of Bpost).

Een overzicht van de leveringskosten voor iedere leverancier kan je hieronder terugvinden:

 

Antwerpen en Vlaams-Brabant (AR Leuven)

Andere regio’s binnen België

Productcategorie

Leverancier

Levering

Levering + installatie

Levering

Levering + installatie

Kleine huishoudtoestellen

Bpost of GLS

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Grote huishoudtoestellen

Van Loock of GLS

Gratis vanaf € 50

Bekijk onze tarieven

Drempelservice € 30

Niet mogelijk

Inbouwapparatuur

Van Loock of GLS

Gratis vanaf € 50

Bekijk onze tarieven

Drempelservice € 30

Niet mogelijk

Televisie en audio

Van Loock of GLS

Gratis vanaf € 50

Bekijk onze tarieven

Drempelservice € 30

Niet mogelijk

Computer en multimedia

Bpost of GLS

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Foto en video

Bpost of GLS

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Telefonie en navigatie

Bpost of GLS

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Kook en tafelgerei

Bpost of GLS

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Gratis vanaf € 50

Niet van toepassing

Hoe worden grote toestellen bezorgd?

Grote toestellen worden bezorgt door onze eigen leveringsdienst of GLS. Welke leverancier je nieuwe toestel levert kan je hierboven in de tabel terugvinden. Het toestel wordt geleverd tot aan de drempel die toegang biedt tot je woning. Daarna kan je zelf het toestel inspecteren, uitpakken en verplaatsen.

Woon je op een appartement? Als je bestelling door onze eigen leveringsdienst geleverd wordt dragen we je toestel tot en met de 3de verdieping, mits deze goed bereikbaar is per trap. Anders zal je zelf, op eigen kosten, een verhuislift moeten regelen. Gebeurt de levering door GLS, dan wordt je toestel aan de voordeur van het appartementsgebouw neergezet.

Let op : Amerikaanse koelkasten en fornuizen breder dan 90 cm kunnen we, omwille van hun omvang, enkel op het gelijkvloers afleveren.

Kan ik mijn toestel ook laten installeren of inbouwen?

Jazeker! Bij Van Loock Electro kunnen we je een volledige installatie of inbouwservice aanbieden tegen een extra kost. Dit is echter wel alleen mogelijk wanneer onze eigen leveringsdienst je toestel bezorgt. Indien je gebruik wil maken van onze extra diensten, vergeet deze dan zeker niet tijdens het bestelproces aan te vinken.

Een overzicht van al onze installatie- en inbouwdiensten kan je hieronder in de tabel terugvinden:

Type product(en)

Levering + installatiekosten*

Bijkomende diensten (Extra verrekening)

Televisies

Basis-installatie - € 25 - 30 min.

Installatie van een muurbeugel en de gekochte TV hierop monteren = € 30

Aansluiting van bestaande randapparatuur aan de nieuwe TV (home cinema, soundbar, …) = € 15/stuk

Meenemen van het oude toestel = Gratis

HiFi en home-audio

Basis-installatie - € 25 - 30 min.

Integratie van nieuwe speaker in een bestaand multiroom-netwerk = € 15/stuk

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Wasmachines, droogkasten en vrijstaande vaatwassers

Basis-installatie - € 25 - 20 min.

Plaatsen van een stapelkit (excl. stapelkit) = € 5

Vervangen van een waterkraan = € 39

Boren van een nieuwe luchtafvoer = In regie (€ 15/15 min)

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Vrijstaande koelkasten, diepvriezers en koel-vriescombi’s

Basis-installatie - € 25 - 20 min.

Wijzigen van de draairichting deur = € 10

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Amerikaanse koelkasten

Basis-installatie - € 59 - 30 min.

Vervangen van een waterkraan = € 39

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Kookplaten en fornuizen

Basis-installatie - € 39 - 30 min.

Uitsnijden/Aanpassen van het houten werkblad = € 10

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Dampkappen of afzuiggroepen

Basis-installatie - € 59 - 45 min.

Boren van een nieuwe luchtafvoer = In regie (€ 15/15 min)

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Inbouw microgolfovens, stoomovens, ovens en espresso’s

Basis-installatie - € 39 - 30 min.

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Inbouw vaatwassers

Basis-installatie - € 59 - 45 min.

Vervangen van een waterkraan = € 39

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Inbouw koelkasten, diepvriezers of koel-vriescombi’s

Basis-installatie - € 39 - 30 min.

Meenemen van het oude toestel = Gratis

Culinaire lades

Basis-installatie - € 39 - 30 min.

Meenemen van het oude toestel = Gratis

(*Een uitgebreidere weergave van alle zaken die bij de basis-installaties inbegrepen zijn, kan je in deze pdf terugvinden.)

Let op, hiermee dien je zeker rekening te houden:

- Bij sommige toestellen zijn er extra accessoires nodig om een goede installatie te garanderen zoals bv: een flexibele darm voor een dampkap of een stapelkit voor wasmachine/droogkast. Vergeet dus niet, indien nodig, deze extra producten mee te bestellen.

- Het toestel dient direct te kunnen aangesloten worden op bestaande gas-, elektro- en/of wateraansluitingspunten. Moet dit nog gebeuren? Dan raden we je aan een elektricien of loodgieter te contacteren.

- We passen de opstelling van je keuken niet aan, dus als je je nieuwe toestel door ons wil laten inbouwen, moet hiervoor al plek voorzien zijn. Gaat het om een kookplaat? Dan kan onze monteur enkel je keukenblad aanpassen indien deze van hout is.

- Zorg ervoor dat de ruimte waar je nieuwe toestel dient geïnstalleerd te worden goed bereikbaar is, de toegang breed en hoog genoeg is en de weg hiernaar toegankelijk is.

Nemen jullie ook mijn oude toestel mee?

Dit is afhankelijk van welke leverancier je levering bezorgt:

(Welke leverancier je levering bezorgt kan je hier terugvinden)

Wordt je nieuwe toestel door onze eigen leveringsdienst (Van Loock Electro) geleverd? Dan is het mogelijk om je oude toestel gratis mee te geven. Het oude toestel moet wel van gelijkaardige grootte of kleiner zijn dan het nieuwe toestel omwille van beschikbare laadruimte in het vervoer van onze leverancier. Verder willen we je ook vragen het oude toestel op het gelijkvloers te plaatsen en transportklaar te maken (afgekoppeld van water, gas of stroom, leeg/ontdooid en droog is).

Wordt je nieuwe toestel door een externe leverancier (GLS of Bpost) geleverd? Dan is het helaas niet mogelijk om je oude toestel mee te geven. Je mag echter wel altijd gratis je oude toestel binnenbrengen voor recyclage in één van onze fysieke winkels.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

In dit geval wordt je bestelling terug meegenomen door de leverancier en komt men de volgende werkdag nog eens langs. Ben je echter tijdens het tweede aanbiedingsmoment niet thuis, dan zal je bestelling naar ons teruggezonden worden en nemen we contact met je op om een nieuw levermoment in te plannen. De opeenvolgende kosten van deze levering zijn dan voor jouw rekening.

Leveren jullie ook buiten België?

Nee, wij leveren niet in het buitenland.

Kan ik iets online bestellen om later in de winkel op te halen?

Natuurlijk! Plaats online je bestelling zoals je dat normaal zou doen en selecteer bij het afronden van je bestelling in welke winkel je jouw bestelling wilt komen ophalen.

Is je product op voorraad? Dan zorgen we ervoor dat je bestelling de volgende dag in de winkel voor je klaar ligt. Afhalen kan tussen maandag t.e.m. vrijdag van 9u-12u | 13u-18u en op zaterdag van 9u-12u | 13u-17u.

Moet je product besteld worden? Dan bestellen we meteen je product(en) bij de fabrikant en contacteren we je via telefoon of e-mail wanneer je deze in de winkel kan komen ophalen.